FAQ

Jakmile náš tým pečlivě zpracuje vaši objednávku, odešleme ji podle vašich pokynů prostřednictvím expresního doručení. Doručení trvá přibližně 2 až 4 dny (Spojené království), 2 až 5 dní (Amerika & Kanada).

Doručujeme do Evropy, Kanady a Spojených států. Svou doručovací zemi můžete kdykoli zkontrolovat nebo změnit. Jednoduše použijte volič země v pravém horním rohu webových stránek na počítači, nebo ve spodní části nabídky na mobilním zařízení.

Poštovné činí 6,90 $, přičemž doprava je zdarma pro všechny objednávky v hodnotě 59 $ nebo více.

Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Přestože většina zásilek dorazí včas, mohou se příležitostně vyskytnout zpoždění.

Ve velmi vzácných případech může sledování zásilky uvádět, že balíček byl "doručen", přestože jste ho ve skutečnosti neobdrželi. Pokud se domníváte, že se to týká vaší objednávky, doporučujeme vám:

- Zkontrolujte, zda zásilku nepřevzal někdo jiný na vaší adrese.
- Ověřte, zda vám v poštovní schránce nebyl zanechán oznámení o pokusu o doručení.

Můžete nás také kontaktovat pro potvrzení zásilky nebo informace o stavu doručení. Vaše spokojenost je naší nejvyšší prioritou. Přestože většina zásilek dorazí včas, mohou se příležitostně vyskytnout zpoždění.

Přestože přijímáme veškerá nezbytná opatření k balení a přepravě vašeho zboží s maximální péčí, může během přepravy dojít k poškození.

Po obdržení objednávky si prosím věnujte chvíli kontrole balíčku na případné poškození. Je důležité poznamenat, že na vnějším obalu mohou být přítomny běžné stopy opotřebení. Pokud zjistíte poškození položky ve vaší zásilce, doporučujeme vám obrátit se na naše podmínky vrácení pro další podrobnosti nebo nás kontaktovat přímo na adrese service@beau-domaine.com. Požádáme vás o poskytnutí fotografie a provedeme vás celým procesem.

Omlouváme se za případné nepříjemnosti způsobené nesprávnou objednávkou. Pokud jste obdrželi nesprávnou objednávku nebo zjistíte chybu v obdržených produktech, kontaktujte nás neprodleně e-mailem na adrese service@beau-domaine.com. Laskavě popište chybu podrobně a přiložte fotografii jako důkaz, pokud je to možné. Jakmile vaši žádost posoudíme, zašleme vám zpětný kupon pro vrácení nesprávně obdržených produktů v jejich původním, neotevřeném balení.

Po obdržení těchto položek přistoupíme k odeslání správných produktů za účelem nápravy vaší objednávky.

Máte lhůtu 14 (čtrnácti) dnů na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a vrácení produktů z jakéhokoli důvodu, na vlastní náklady. Tato lhůta začíná plynout dnem, kdy produkty obdržíte, přičemž datovaný dodací list slouží jako doklad.

Pro zahájení odstoupení nám prosím zašlete e-mail na adresu service@beau-domaine.com s uvedením čísla vaší objednávky. Poskytneme vám zpáteční doručovací adresu pro produkty. Prosím vraťte produkty v originálním, neotevřeném balení a přiložte dodací list a/nebo potvrzení objednávky jako doklad, že produkty byly zakoupeny prostřednictvím webových stránek.

Jakmile obdržíme váš produkt (produkty), přistoupíme k vrácení peněz nebo výměně vaší objednávky.

Objednávky lze provádět na webových stránkách bez nutnosti vytvoření osobního účtu. Beau Domaine přesto doporučuje registraci díky různým výhodám pro zákazníky, jako je sledování objednávek a jejich doručení, kontrola historie objednávek a předplatitelského programu a zadávání budoucích objednávek bez nutnosti opětovného zadávání osobních údajů. Umožňuje vám také vstoupit do našeho Věrnostního klubu, kontrolovat věrnostní body a získávat odměny.

Svůj zákaznický účet můžete vytvořit kliknutím na sekci „Můj účet" v pravém horním rohu našeho webu. Jednoduše zadejte svou e-mailovou adresu a obdržíte 6místný kód pro potvrzení. Účet můžete také vytvořit během několika kliknutí prostřednictvím Shop, Google nebo Facebook. Pokud potřebujete pomoc nebo další informace, neváhejte nás kontaktovat na service@beau-domaine.com.

Vytvoření účtu vám umožní být rychle identifikováni týmem při vašich online nákupech. Můžete také:

- Prohlédněte si historii svých objednávek
- Sledujte doručení svých objednávek
- Aktualizujte své kontaktní údaje
- Připojte se k našemu věrnostnímu programu a získejte přístup k četným výhodám
- Dostávejte naše newslettery (nepovinné)

Informace ve svém účtu můžete upravit kliknutím na "Můj účet". Zadejte své uživatelské ID a heslo a po přihlášení klikněte na "Upravit" pro změnu nebo odstranění informací. Pokud si přejete svůj účet zrušit, kontaktujte nás prosím, abychom vám mohli pomoci s nezbytnými kroky.

Pokud zapomenete heslo, klikněte na "Můj účet" a poté na "Zapomněli jste heslo?". Bude vám zaslán e-mail k obnovení hesla.

Pokud si přejete upravit svou objednávku po jejím odeslání prostřednictvím našich webových stránek, kontaktujte nás okamžitě na service@beau-domaine.com. Upozorňujeme, že objednávky jsou zpracovávány neprodleně a mohou již být odeslány.

Objednávky zadané na našich webových stránkách jsou zpracovány a odeslány velmi rychle. Proto vás laskavě žádáme, abyste nás neprodleně informovali o jakýchkoli změnách nebo zrušeních zasláním e-mailu na service@beau-domaine.com. Pokud se váš balíček právě připravuje, můžeme provést úpravy. Pokud je však příprava dokončena, nebude to již možné.

Můžete objednat tolik, kolik si přejete. Pro jakékoli specifické objednávky nás prosím kontaktujte na service@beau-domaine.com.

Pokud jste svou objednávku zadali prostřednictvím svého zákaznického účtu Beau Domaine, můžete získat aktuální stav doručení také tak, že zkontrolujete e-mail s potvrzením doručení a zadáte sledovací číslo poskytnuté dopravcem.

Beau Domaine uchovává záznamy o vašich objednávkách pro vaše pohodlí. Přístup k nim získáte kdykoli jednoduše kliknutím na ikonu "Můj účet" v horním menu, přihlášením pomocí své e-mailové adresy a hesla a následným kliknutím na "Moje objednávky". Pokud nejste registrovaným uživatelem, kontaktujte nás přímo na service@beau-domaine.com.

Beau Domaine se zavazuje poskytovat hladký a příjemný nákupní zážitek na beau-domaine.com.

Pokud potřebujete pomoc s vaší online objednávkou, náš tým vám rád pomůže prostřednictvím chatu nebo e-mailu na adrese service@beau-domaine.com.

Můžete také vyplnit naše Hodnocení pleti — krátký dotazník navržený tak, aby vám pomohl objevit produkty nejlépe přizpůsobené vaší pleti.

Nakonec si můžete rezervovat bezplatnou 30minutovou konzultaci s Astrid, naší expertkou na krásu, která vám poskytne personalizované rady, jež vám pomohou optimalizovat vaši rutinu péče o pleť.

Zpracování trvá jeden pracovní den, od pondělí do pátku. Objednávky zadané v sobotu odpoledne a v neděli budou zpracovány v následující pondělí. Ve vánoční den ani ve státní svátky se zpracování neprovádí, objednávky budou zpracovány v následující pracovní den.

Výběrem našeho předplatného programu si můžete užívat 20% slevu na své oblíbené produkty a zajistit, že vám nikdy nedojdou každodenní základní přípravky péče o pleť. Každá dodávka také zahrnuje dárek zdarma.

Náš předplatný program je plně flexibilní a lze jej přizpůsobit vašim potřebám. Předplatné můžete kdykoli snadno spravovat online a upravovat frekvenci nebo datum doručení podle potřeby.

Upozorňujeme, že náš program automatického doplňování vyžaduje minimálně dvě dodávky. Zrušit jej můžete kdykoli po dokončení prvních dvou dodávkových cyklů.

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc s nastavením předplatného, náš tým zákaznického servisu je vám k dispozici na adrese service@beau-domaine.com.

Vyberte možnost předplatného při nákupu jakéhokoli produktu v našem e-shopu a ušetřete až 20 % z původní ceny při každé dodávce.

Zvolte frekvenci doručení 1, 2, 3, 4, 5 nebo 6 měsíců a vaše produkty budou doručeny přímo k vašim dveřím. Pokud vám zvolená frekvence přestane vyhovovat, můžete kdykoli snadno aktualizovat datum doručení pro každý produkt.

Veškeré doručení je zdarma a ke každé objednávce je přiložen dárek jako výraz naší pozornosti.

Všechny produkty a rutiny Beau Domaine jsou dostupné prostřednictvím našeho předplatitelského programu, s výjimkou The Hand & Nail Cream a The Discovery Routine.

Ano, je možné přidat produkty k nadcházející dodávce prostřednictvím specializované platformy. Stačí kliknout na záložku "Spravovat mé předplatné" ve svém zákaznickém účtu a vybrat produkt(y), které chcete přidat. Každý produkt lze přidat jako předplatné (s 20% slevou) nebo jako jednorázový nákup (bez slevy).

Ano, na vyhrazené platformě je funkce, která vám umožňuje požádat o okamžité odeslání vaší příští plánované dodávky. Chcete-li k ní přistoupit, přejděte na "Správa mého předplatného" a poté vyberte "Datum příštího účtování".

Ano, je možné odložit vaši příští dodávku, pokud svou žádost odešlete alespoň tři dny před plánovaným termínem příští dodávky. Chcete-li tak učinit, přihlaste se ke svému účtu na vyhrazené platformě, přejděte do sekce "Spravovat moje předplatné" a poté vyberte "Datum příštího účtování".

Ne, není možné pozastavit vaše předplatné, ale můžete přeplánovat datum příští dodávky výběrem data dle vašeho výběru prostřednictvím kalendáře alespoň tři dny před plánovaným datem vaší příští dodávky. Kontaktujte nás na service@beau-domaine.com, můžeme to udělat za vás.

Ne, 20% sleva na předplatné nelze kombinovat s jinými nabídkami.

Po třech neúspěšných pokusech o odepsání platby bude vaše předplatné pozastaveno, aby jste měli čas aktualizovat způsob platby. Bude vám zasláno oznámení.

Samozřejmě. Frekvenci doručení můžete změnit bez zrušení předplatného. Jednoduše se přihlaste do svého účtu na příslušné platformě, klikněte na kartu "Spravovat mé předplatné" a změňte frekvenci z příslušné karty (Frekvence doručení). Můžete nás také kontaktovat e-mailem na adrese service@beau-domaine.com a my to uděláme za vás.

Samozřejmě. Své údaje můžete aktualizovat, aniž byste zrušili program automatického doplňování. Jednoduše se přihlaste do svého účtu na příslušné platformě, klikněte na "Spravovat mé předplatné" a vyberte možnost "Adresa doručení". Případně nás můžete kontaktovat e-mailem na service@beau-domaine.com. Upozorňujeme, že pro zohlednění vašich změn v budoucích dodávkách požadujeme lhůtu 3 dnů.

Své produkty si můžete nechat doručovat každý 1, 2, 3, 4, 5 nebo 6 měsíců. Při přihlášení k odběru rutiny můžete také nastavit různou frekvenci doručování pro každý produkt podle potřeby.

Ano, můžete objednat různé produkty na základě předplatného. Jednoduše vyberte každý produkt v online obchodě, zvolte možnost Předplatné, poté frekvenci doručení a přidejte produkt do košíku. Opakujte stejný postup pro každý požadovaný produkt. V rámci předplatného můžete také objednat více kusů stejného produktu.

Ano, na příslušné platformě je funkce, která vám umožňuje změnit produkt(y) zahrnuté ve vašem předplatném. Chcete-li k ní přistoupit, klikněte na "Správa mého předplatného," poté vyberte produkt(y), které chcete do předplatného zahrnout. Následně odeberte ten/ty, který/které chcete vyřadit. Neváhejte nás kontaktovat na service@beau-domaine.com; rádi to uděláme za vás!

Své předplatné můžete kdykoli zrušit po minimálně 2 doručovacích cyklech zasláním e-mailu na adresu service@beau-domaine.com. Objednávku je možné zrušit, pokud je žádost podána více než 3 dny před plánovaným datem odeslání vaší další zásilky.

Rozhodně ano. Obsah vaší lahvičky (The Serum, The Cream, The Fluid Cream nebo The Rich Cream) zůstává naprosto stejný: stejný vzorec, stejná účinnost a stejná velikost. Mění se pouze uzávěr od 2. objednávky, který se stává "cestovním uzávěrem" z recyklovaného plastu (PCR). Lehčí a kompaktnější, tento cestovní uzávěr dokonale chrání váš produkt i na cestách.

V rámci našeho závazku snižovat ekologickou stopu jsme se rozhodli přestat systematicky zasílat náš dubový uzávěr, který je vzácným předmětem navrženým k dlouhodobému používání. Zasíláním uzávěru z recyklovaného plastu (PCR) od vaší druhé objednávky omezujeme zbytečný odpad a hmotnost při přepravě, přičemž vám nabízíme praktičtější formát pro vaše cesty.

Dobře si jej uschovejte! Byl navržen tak, aby mohl být opakovaně používán donekonečna. Pokaždé, když obdržíte nový produkt, jednoduše odstraňte cestovní uzávěr a nasaďte svůj charakteristický dubový uzávěr na novou lahvičku, aby mohl zaujmout své právoplatné místo na vaší poličce.

Tato zásada se vztahuje na naše čtyři ikonické produkty péče o pleť v rámci předplatného: The Serum, The Cream, The Fluid Cream a The Rich Cream. Pro jakýkoli produkt mimo předplatné nebo pro váš úplně první nákup zůstává dubový uzávěr součástí balení.

To lze vysvětlit třemi situacemi:

• Datum vašeho předplatného: Tato ekologicky odpovědná iniciativa se vztahuje na nová předplatná sjednaná od 5. května. Pokud vaše předplatné začalo před tímto datem, budete nadále dostávat produkty s dřevěným uzávěrem. Kdykoli můžete přejít na formát "cestovního uzávěru" ve svém zákaznickém účtu. Přejděte do sekce Předplatná, klikněte na Vyměnit produkty a vyberte verzi s "cestovním uzávěrem". Můžete také kontaktovat náš zákaznický servis na adrese service@beau-domaine.com a my provedeme úpravu za vás.
• Jednorázový nákup: Nákupy mimo předplatné vždy zahrnují charakteristický dubový uzávěr.To lze vysvětlit třemi situacemi:
• Datum vašeho předplatného: Tato ekologicky odpovědná iniciativa se vztahuje na nová předplatná sjednaná od 5. května. Pokud vaše předplatné začalo před tímto datem, budete nadále dostávat produkty s dřevěným uzávěrem. Kdykoli můžete přejít na formát "cestovního uzávěru" ve svém zákaznickém účtu. Přejděte do sekce Předplatná, klikněte na Vyměnit produkty a vyberte verzi s "cestovním uzávěrem". Můžete také kontaktovat náš zákaznický servis na adrese service@beau-domaine.com a my provedeme úpravu za vás.
• Jednorázový nákup: Nákupy mimo předplatné vždy zahrnují charakteristický dubový uzávěr.

Platbu za nákupy na beau-domaine.com lze provést debetní kartou, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Discover.

Všechny transakce provedené na webových stránkách beau-domaine.com jsou maximálně zabezpečeny. Pro ochranu osobních údajů a platebních informací je zaveden systém šifrování SSL. Beau Domaine se vám navíc zavazuje, že nebude ukládat žádné informace o platebních kartách. Po dokončení objednávky bude požádáno o autorizaci platby, která bude pozdržena. Vaše karta v tuto chvíli není účtována; vypořádání platby proběhne při odeslání objednávky.

Pokud potřebujete doklad o nákupu, kontaktujte nás prosím na adrese service@beau-domaine.com.

Naši ambasadoři Beau Domaine v oddělení zákaznických vztahů vám rádi poskytnou personalizované poradenství a pomohou vám od pondělí do pátku od 9:00 do 13:00 / od 14:00 do 18:00 na adrese service@beau-domaine.com (středoevropský čas). Můžete nás také kontaktovat telefonicky na čísle +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Tisk: info@vitabella.fr